Referencia Científica

En el servicio de referencia tradicional:

• El Bibliotecario mantiene una entrevista de referencia con el usuario para determinar la necesidad informativa.
• Promueve un diálogo usuario-bibliotecario frente a frente en donde juegan un papel muy importante la comunicación verbal, visual y gestual así como aspectos psicológicos.
• El Bibliotecario debe ser un experto en el manejo y uso de los recursos de información.

En el servicio de referencia digital:

• La referencia se produce a distancia.
• Es asíncrona.
• Se realiza por medio de una computadora.
• El usuario envía sus consultas a cualquier hora del día y no se desplaza a la biblioteca.
• Se pueden presentar problemas para determinar la consulta cuando el usuario tiene dificultades para expresarse por escrito.
• Utiliza recursos de información electrónicos ( Internet, bases de datos, catálogos, colecciones de referencia electrónicas).

En el servicio de referencia virtual:

• Se produce en tiempo real.
• Requiere de infraestructura de hardware y software tanto para la biblioteca como para el usuario.
• Se brinda bajo la forma de chat o mensajería.
• El Bibliotecario no encuentra la respuesta propiamente dicha sino que orienta al usuario a la consulta de bases de datos, catálogos, fuentes de referencia.
• Algunos servicios utilizan cámara del video para ver el rostro del usuario y personalizar la solicitud de información. Algunos servicios utilizan conexión auditiva.
• Algunos servicios más sofisticados permiten que el Bibliotecólogos tome el control de la computadora del usuario y haga la búsqueda a distancia.
• El Bibliotecario debe dominar la interfaz operativa del servicio.
• Los usuarios de la información provienen de cualquier lugar geográfico y se comunican con el Bibliotecario a través del diálogo virtual : “usuarios sin rostro”.